Единый информационно-расчётный центр Томской области улучшил возможности интерактивной системы голосового самообслуживания (IVR). Теперь жители региона могут передавать показания не только по электроэнергии, но и по холодной и горячей воде. Автоматизированная система исключает ситуацию «недозвона» или длительного ожидания ответа оператора.
Как передать показания:1. Позвоните по номеру 8 (3822) 75-00-75 и на вопрос «Скажите, что Вас интересует?» ответьте «Показания».
2. Назовите услугу, например, «электроэнергия» или «вода».
3. Назовите лицевой счёт (10 цифр по электроэнергии АО «Томскэнергосбыт», начиная с 9; 11 цифр для услуг, входящих в квитанцию ООО «ЕИРЦ ТО», начиная с 8; до 6 цифр для отопления и ГВС АО «ТомскРТС»).
4. Подтвердите адрес. Для удобства можно привязать номер телефона к лицевому счёту (об этом робот спросит после подтверждения адреса), при последующем использовании IVR программа уточнит ваш адрес без диктовки лицевого счёта).
5. Следуйте инструкциям голосового помощника, проговаривая показания по одной цифре. Для передачи показаний по воде система уточнит тип счётчика (холодная/горячая вода) и номер счётчика, сообщите цифры до и после запятой.
6. Внимательно отвечайте на вопросы голосового помощника «Да/Нет».
7. После передачи показаний по одной услуге система предложит передать показания по другим услугам.
8. В случае передачи ошибочных данных, система сообщит об этом и попросит уточнить/повторить.
В 2024 году сервисом IVR ООО «ЕИРЦ ТО» воспользовались 701 826 клиентов, в том числе 125 222 клиента передали показания электросчётчиков, 36 411 – узнали состояние лицевого счёта, 1 339 – прослушали информацию по тарифам и 1 773 – узнали адрес клиентского офиса.
«Передача показаний в автоматическом режиме даёт возможность нашим клиентам комфортно решать ряд вопросов по своему лицевому счёту в пиковые дни, когда телефонная линия достаточно загружена. Благодаря интеграции системы IVR с базой данных, мы безошибочно идентифицируем клиентов по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, тем самым сохраняем точность передаваемой информации», - отметила Оксана Кучевская, генеральный директор ООО «ЕИРЦ ТО».
Напоминаем, передавать показания индивидуальных приборов учёта необходимо не позднее 25 числа текущего месяца.
Помимо голосового помощника жителям Томской области доступны онлайн-каналы для передачи показаний:
– в
Личном кабинете клиента;
– в мобильном приложении «Мой Томскэнергосбыт»;
– в
чат-боте компании.